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黑猫投诉:顺风车费不到帐(已解决)

更新时间:2019-06-18 03:07

  消费者“吃多”在6月15日向黑猫投诉平台反映:“我是嘀嗒出行顺风车主,于2019年6月5日在嘀嗒顺风车平台与电线的乘客达成顺风车订单如下:起点,上海光明D9空间;终点,江苏泰州东方路/刘广线;搭乘人数,3人(附平台订单约定上下车地点截图)。2019年6月5日经和乘客沟通后确认:2016年6月6日15:00到16:00间在平台约定地点上车。2019年6月6日下午13:45左右,该乘客一行三人在约定位置上车,2019年6月6日19:50前后到达约定下车位置后,乘客要求我将其三人送至20多公里外的某地,协商未果后,20:00左右乘客搭乘本车至方便搭乘其它交通工具的地点下车,下车时确认搭乘,完成订单。以上整个过程未产生任何口角争议。嘀嗒平台亦发信息通知我顺风车费将于2小时内划入约定账户。2019年6月7日,因发现顺风车费未划入约定账户后,在客服电话一直打不通的情况下,通过客服在线平台向客服提交了顺风车费未到帐的情况。平台客服回复:乘客投诉未到目的地,需要调查下,于1到3个工作日回复。2019年6月10日嘀嗒客服电话告知,需要我和乘客自行沟通。后经与该乘客沟通后,该乘客认为我需将其送至其最终目的地而不是订单约定地点。2019年6月13日我向平台提交了和乘客的短信聊天记录截图(后附短信聊天截图),以证明已经将其送至合同约定地点,乘客到达后要求送至其它地点的不合理要求,及乘客下车后投诉是恶意的。但嘀嗒平台只是一味让我耐心等待。总结如下一、作为顺风车主,已经在约定时间将乘客送至合同约定地点;二、乘客在不合理要求未被满足的情况下恶意投诉,以期达到扣押车费的目的;鉴于以上情况本人投诉嘀嗒出行平台存在以下问题:一、在平台已告知可以进行实时定位的的情况下,乘客是否到达约定地点通过定位是一目了然的;二、乘客一行三人在下车时已经确认搭乘完成,在确认搭乘后2小时内未按平台公布规则,将车费打入指定账户;三、在本人已经向平台提供了双方聊天记录的情况下,乘方明显为恶意行为,还让搭乘双方协商一致,丧失了平台的存在的初衷和客观公正;四、嘀嗒平台的不作为,导致本来能及时处理的事情一拖再拖。”

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